Polityka zwrotów i wyłączenie odpowiedzialności

Ostatnia aktualizacja: 1 kwietnia 2026 r.

1. Informacja ogólna

Niniejsza polityka opisuje zasady zwrotu towarów oraz wyłączenia odpowiedzialności obowiązujące w ramach usług świadczonych przez ALFA-TECH Sp. z o.o., NIP 5252912043, KRS 0000812345, al. Jana Pawła II 23, 00-854 Warszawa („ALFA-TECH").

ALFA-TECH jest niezależnym serwisem porównawczo-informacyjnym — nie sprzedajemy bezpośrednio sprzętu elektronicznego. Umowy sprzedaży zawierasz bezpośrednio z autoryzowanym sprzedawcą, do którego cię skierowaliśmy. To sprzedawca jest stroną umowy sprzedaży i to do niego należy realizacja procedury zwrotu.

Niniejszy dokument wyjaśnia jednak twoje ustawowe prawa konsumenckie i nasze własne zasady reklamacyjne dla usług pośrednictwa, abyś dobrze rozumiał swoją sytuację.

2. Twoje ustawowe prawo do odstąpienia (14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), w umowie zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem określonych w ustawie.

Bieg terminu rozpoczyna się od dnia:

• objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• dla umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy,
• dla umowy obejmującej dostarczanie rzeczy partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail) przed upływem 14-dniowego terminu.

3. Procedura zwrotu krok po kroku

1. Powiadom sprzedawcę — wyślij pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (e-mail lub pocztą tradycyjną). Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, którego wzór znajdziesz na stronie sprzedawcy lub w załączniku do ustawy o prawach konsumenta.
2. Zwróć towar — w terminie 14 dni od poinformowania sprzedawcy odeślij towar w stanie nienaruszonym, kompletny, z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami. Zwróć go na adres wskazany przez sprzedawcę.
3. Koszt zwrotu — bezpośrednie koszty zwrotnej wysyłki ponosi co do zasady konsument, chyba że sprzedawca zobowiązał się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o konieczności ich pokrycia.
4. Zwrot pieniędzy — sprzedawca ma obowiązek zwrócić ci pełną kwotę wraz z kosztami dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
5. Forma zwrotu — pieniądze są zwracane w tej samej formie, w jakiej dokonałeś płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. laptop składany na zamówienie, grawer indywidualny),
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o świadczenie usług, jeżeli sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta,
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia,
• w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

5. Rękojmia i gwarancja

Niezależnie od prawa odstąpienia, jako konsument masz prawa wynikające z rękojmi ustawowej (kodeks cywilny, art. 556 i nast.) oraz z gwarancji producenta lub sprzedawcy. Rękojmia obejmuje wady fizyczne i prawne towaru i przysługuje przez 2 lata od daty wydania rzeczy. W ramach rękojmi możesz żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy — w przypadku wady istotnej.

Jeżeli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu, domniemywa się, że istniała w chwili wydania towaru. Sprzedawca musi udowodnić, że tak nie było — nie ty.

Gwarancja producenta jest dobrowolnym świadczeniem i obowiązuje na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z rękojmi.

6. Wyłączenie odpowiedzialności ALFA-TECH

ALFA-TECH jest niezależnym serwisem porównawczo-informacyjnym i nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych między tobą a sprzedawcą. W związku z tym ALFA-TECH nie ponosi odpowiedzialności za:

• jakość, dostępność lub realizację zamówień przez sprzedawców,
• aktualność cen w sklepach docelowych w momencie składania zamówienia (ceny przedstawione w Serwisie mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie),
• warunki płatności i dostawy ustalane indywidualnie przez sprzedawców,
• procedury reklamacyjne i zwrotne realizowane przez sprzedawców,
• działanie zewnętrznych narzędzi i serwisów (porównywarki cen, kalkulatory, linki do stron trzecich).

Wszystkie informacje publikowane na ALFA-TECH (ceny, parametry techniczne, opinie, rekomendacje) mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 kodeksu cywilnego. Przed zakupem zawsze należy zweryfikować szczegóły bezpośrednio u sprzedawcy.

7. Zwroty w przypadku usług ALFA-TECH

Korzystanie z naszej usługi porównawczej i z formularza zapytania ofertowego jest dla użytkownika całkowicie bezpłatne — nie pobieramy od ciebie żadnych opłat. W związku z tym nie powstaje pomiędzy nami stosunek umowny dotyczący sprzedaży, do którego znajdowałyby zastosowanie przepisy o zwrocie ceny.

Możesz w każdej chwili:

• poprosić nas o zaprzestanie przekazywania twoich danych do sprzedawców (pisząc na privacy@odopogo.com),
• cofnąć zgodę na komunikację marketingową,
• żądać usunięcia twoich danych zgodnie z naszą polityką prywatności.

8. Reklamacje dotyczące usług ALFA-TECH

Jeżeli uważasz, że nasza usługa pośrednictwa została wykonana wadliwie (np. dane zostały przekazane nieuprawnionemu sprzedawcy, formularz nie zadziałał, otrzymano nieautoryzowaną komunikację), możesz złożyć reklamację:

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie:

• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): uokik.gov.pl
• Rzecznicy Konsumentów w urzędach miejskich i powiatowych — bezpłatna pomoc prawna w sprawach konsumenckich
• Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Zmiany polityki zwrotów

ALFA-TECH zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów w przypadku zmian przepisów prawa lub praktyki rynkowej. Aktualnie obowiązująca wersja publikowana jest na tej stronie z datą ostatniej aktualizacji. O istotnych zmianach poinformujemy w wyraźny sposób na stronie głównej Serwisu.

11. Kontakt

W sprawie pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów lub procedury reklamacyjnej skontaktuj się z nami: